Защита прав потребителей не работает: почему слуховой аппарат нельзя просто вернут
Недавно юристы нашей организации получили следующий вопрос: "Я приобрел дорогостоящий слуховой аппарат. Спустя несколько дней после покупки, я понял, что он мне не подходит: есть постоянное ощущение дискомфорта, плохо разбираю речь собеседников с расстояния 2, 3 метра. Могу ли я потребовать у продавца обмена на аналогичный слуховой аппарат другой модели или отказаться от слухового аппарата и вернуть деньги?"
Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Однако Законом установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по основаниям, указанным в вышеприведенной статье. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Согласно п. 1 Перечня данного Постановления к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену, относят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Как указал Верховный суд РФ, слуховой аппарат, будучи звукоусиливающим прибором, применяющимся по медицинским показаниям при различных формах нарушений слуха, следует считать медицинским изделием.
Слуховые аппараты как вид медицинского изделия включены в номенклатурную классификацию медицинских изделий по видам, утвержденную Приказом Минздрава России от 6 июня 2012 г. N 4н.
Из этого следует вывод о невозможности как замены слухового аппарата надлежащего качества на другой, так и возвращения его продавцу в течение 14 дней после покупки.
-- Вышеуказанный вывод подтверждается многочисленными решениями судов по делам, где истцы обращались в суд с требованиями о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании денежных средств и возврате слуховых аппаратов продавцу или обмене на другие модели, ссылаясь на дискомфорт в процессе их использования и невозможность привыкнуть к звучанию слухового аппарата. Суды отказывали в удовлетворении таких исков, ссылаясь на то, что слуховые аппараты относятся к медицинским изделиям, а также к технически сложным устройствам, не подлежащим обмену или возврату. Расторжение договора купли-продажи слухового аппарата по инициативе покупателя возможно, если ему удастся доказать факт недостоверного информирования о товаре либо наличие неисправностей в приобретенном слуховом аппарате.
Учитывая это, рекомендуем нашим читателям максимально осторожно и внимательно подходить к подбору и приобретению слуховых аппаратов, отдавая предпочтение фирмам, предлагающим услугу «Пробное ношение», позволяющую в течение определенного срока вернуть слуховой аппарат продавцу в случае, если он Вам не подошел. Кроме того, в случае возникновения конфликтных ситуаций, связанных с отказом в обмене или возврате слуховых аппаратов, вы можете обратиться с жалобой на действия продавца в Роспотребнадзор. Жалоба составляется в произвольной форме, но в ней обязательно нужно перечислить все причины, по которым слуховой аппарат вам не подошел, а также описать обстоятельства, указывающие на неправомерные действия продавца.
